Kontakta support
Riktig support, med en riktig människa, sker uteslutande via live chatt när du är inloggad på Mitt uPlay. Vi har samlat all support på ett och samma ställe för att kunna hjälpa dig på snabbaste och bästa sätt.
Live chatt – för befintliga kunder
Live chatten är tillgänglig dygnet runt, årets alla dagar, och bemannad av riktiga människor – inga AI-botar.
Så här startar du en chatt
- Gå till Mitt uPlay och fyll i din e-postadress i fältet "Your Email/Username", klicka sedan på "Continue". Du får då ett mejl med en inloggningsknapp – klicka på den inom 10 minuter så öppnas kontosidan automatiskt och du är inloggad
- Du är nu på din Dashboard. Klicka på chattikonen längst ned till höger på sidan, eller på knappen "Börja chatta" under "Premium Support"
- Chattfönstret öppnas. Klicka på "Låt oss chatta" för att komma i kontakt med en supportmedarbetare
Varför måste jag vara inloggad?
Genom att logga in kan vårt supportteam se ditt konto direkt och hjälpa dig snabbare. Det eliminerar också risken för missförstånd kring vem vi pratar med.
Övriga kontaktvägar
| Kanal | Vad den används till |
|---|---|
| Live chatt (inloggad) | Riktig support – alltid bemannad av en människa |
| Chatt på uplay.se (utloggad) | Generella frågor för icke-befintliga kunder – chatbot |
| [email protected] | Generella frågor för icke-befintliga kunder |
| Element X | Community och informationskanal – ingen support |
Mejl vi inte kan svara på
Vi varken ser eller svarar på mejl från automatiska utskick såsom orderbekräftelser, påminnelser eller [email protected] – det finns ingen inkorg kopplad till dessa adresser. Behöver du hjälp, använd alltid live chatten via ditt konto.
Vanliga frågor
Är supporten bemannad av riktiga människor?
Ja. Live chatten via ditt konto är alltid bemannad av riktiga supportmedarbetare – inga AI-botar – dygnet runt, årets alla dagar.
Vad är skillnaden mellan chatten på uplay.se och live chatten på mitt konto?
Chatten på uplay.se (utan inloggning) är en chatbot avsedd för generella frågor från icke-befintliga kunder. Live chatten via ditt konto är bemannad av riktiga människor och är den enda vägen till riktig support.
Kan jag få support via Element X?
Nej. I Element X finns en community där användare hjälper varandra, samt en informationskanal där vi delar nyheter och viktig information. Det är inte en supportkanal och vi svarar inte på supportärenden där.
Kan jag skicka ett mejl till supporten?
Den enda mejladressen vi svarar på är [email protected], och den är avsedd för icke-befintliga kunder med generella frågor. Är du befintlig kund och behöver hjälp, använd alltid live chatten via ditt konto – det är det snabbaste och säkraste sättet att nå oss.