Kontakta support
Support sker uteslutande via live chatt när du är inloggad på Mitt uPlay. Vi har samlat all support på ett och samma ställe för att kunna hjälpa dig på snabbaste och bästa sätt.
Live chatt – för befintliga kunder
Live chatten är tillgänglig dygnet runt, årets alla dagar. Vår assistent svarar först och löser det mesta direkt – och du når alltid en människa här när du behöver det.
Så här startar du en chatt
- Gå till Mitt uPlay, fyll i din e-postadress och tryck på Skicka inloggningslänk. Du får ett mejl med en länk – tryck på den inom 15 minuter så öppnas kontosidan och du är inloggad. Länken fungerar en gång (se Logga in på Mitt uPlay)
- Du är nu på Översikt. Tryck på chattbubblan längst ned till höger – på mobilen sitter den ovanför menyraden
- Chattfönstret uPlay Support öppnas. Tryck på Starta konversation och skriv vad du behöver hjälp med
Varför måste jag vara inloggad?
Genom att logga in kan vårt supportteam se ditt konto direkt och hjälpa dig snabbare. Det eliminerar också risken för missförstånd kring vem vi pratar med.
Övriga kontaktvägar
| Kanal | Vad den används till |
|---|---|
| Live chatt (inloggad) | Riktig support – assistenten svarar först, du når alltid en människa |
| Chatt på uplay.se (utloggad) | Generella frågor för icke-befintliga kunder – chatbot |
| hey@uplay.se | Generella frågor för icke-befintliga kunder |
| Element X | Community och informationskanal – ingen support |
Mejl vi inte kan svara på
Vi varken ser eller svarar på mejl från automatiska utskick såsom orderbekräftelser, påminnelser eller no-reply@uplay.se – det finns ingen inkorg kopplad till dessa adresser. Behöver du hjälp, använd alltid live chatten via ditt konto.
Vanliga frågor
Får jag prata med en människa?
Ja, alltid. I live chatten via ditt konto svarar vår assistent först – den kan de flesta frågor och kan dessutom åtgärda en del åt dig direkt. Behöver du en människa säger du bara till, så kopplas du vidare. Chatten är öppen dygnet runt, årets alla dagar.
Vad är skillnaden mellan chatten på uplay.se och live chatten på mitt konto?
Chatten på uplay.se (utan inloggning) är en enklare chatbot för generella frågor från dig som ännu inte är kund. Live chatten via ditt konto är vår riktiga supportkanal: där ser vi ditt konto, kan åtgärda saker direkt, och du når alltid en människa när du behöver det.
Kan jag få support via Element X?
Nej. I Element X finns en community där användare hjälper varandra, samt en informationskanal där vi delar nyheter och viktig information. Det är inte en supportkanal och vi svarar inte på supportärenden där.
Hur går jag med i Element X?
Tryck på Community på Element X under Hjälp på Mitt uPlay. Element X är gratis för iPhone och Android; på datorn använder du Element-appen eller Element i webbläsaren. Skapa ett konto i appen (matrix.org är förvalt och gratis – det räcker med ett användarnamn), öppna länken igen och tryck Join. Någon QR-kod har vi inte – öppna länken på telefonen där appen är installerad.
Element X säger "You don't have access to this message" eller att jag inte får skriva
Rummen är krypterade, så meddelanden från innan du gick med går inte att läsa i efterhand. Det är normalt, och allt som skrivs efter att du gått med ser du. I informationskanalen skriver bara vi – frågor och samtal hör hemma i communityn.
Vad betyder "Allt fungerar" högst upp på Mitt uPlay?
Att våra servrar svarar – vi provar dem var 90:e sekund. Den säger ingenting om ditt abonnemang. Det står på abonnemangets kort: Aktiv, Försenad, Avslutas eller Avslutad.
Kan jag skicka ett mejl till supporten?
Den enda mejladressen vi svarar på är hey@uplay.se, och den är avsedd för icke-befintliga kunder med generella frågor. Är du befintlig kund och behöver hjälp, använd alltid live chatten via ditt konto – det är det snabbaste och säkraste sättet att nå oss.