Betala en försenad prenumerationsbetalning
Om en automatisk betalning misslyckas får din prenumeration statusen Försenad. Vi försöker dra betalningen igen automatiskt under de närmaste dagarna och mejlar dig varje gång – men du behöver inte vänta. Du betalar själv med ett tryck på din kontosida.
Så här betalar du steg för steg
Logga in på Mitt uPlay
På Översikt har prenumerationen märket Försenad och en gul ruta: Betalningen gick inte igenom. Tryck på knappen Betala … nu i rutan
- Rutan Betala nu? visar beloppet som dras från ditt sparade kort. Tryck på Ja, betala …
Går betalningen igenom fortsätter tjänsten direkt, och kvittot hamnar under Kvitton på kontosidan. Nekas kortet igen står det i rutan – byt då kort under Betalning och kvitton och försök på nytt.
Viktigt att veta
| Fråga | Svar |
|---|---|
| Vad händer med tjänsten under tiden? | Ditt konto förlängs först när betalningen gått igenom – betala så snart du kan |
| Vilket kort dras? | Ditt sparade kort, som visas under Betalning och kvitton |
| Vad gör jag om betalningen nekas igen? | Byt kort under Betalning och kvitton och tryck på Betala nu igen – se Ändra betalmetod |
| Ändras mitt förnyelsedatum? | Nej. Perioden räknas från det ursprungliga datumet, så dragningsdagen är densamma som förut |
| Hur många gånger försöker ni dra igen? | Två gånger: efter två dagar och en sista gång fem dagar senare, alltså ungefär en vecka. Kräver banken att du godkänner betalningen själv försöker vi efter 3, 7 och 11 dagar, med ett mejl före varje försök |
| Vad händer om jag inte betalar? | Går inget av de automatiska försöken igenom avslutas prenumerationen. Du kan starta den igen med Återuppta på kontosidan |
| Kan jag byta betalningsintervall medan den är Försenad? | Betala först med Betala nu, och byt intervall efteråt |
Vanliga frågor
Varför gick betalningen inte igenom?
Oftast för att kortet gått ut, att täckning saknades eller att banken stoppade dragningen.
Kan jag byta kort innan jag betalar?
Ja. Tryck på Betalning och kvitton på översikten, sedan på Byt kort, och spara det nya kortet. Tryck sedan på Betala nu på prenumerationen – dragningen görs då mot det nya kortet.
Banken vill att jag godkänner betalningen – vad gör jag?
Vissa banker kräver att du godkänner dragningen själv, och då får du ett mejl om det. Tryck på Betala … nu på prenumerationen och sedan Ja, betala … – då frågar banken direkt, och du godkänner i bankens app. När det är godkänt fortsätter tjänsten, och kontosidan uppdateras inom en liten stund.
Hur lång tid tar det innan tjänsten fungerar igen?
Den fortsätter direkt när betalningen har godkänts.
Behöver du hjälp?
Om betalningen inte går igenom eller om du har frågor finns vår support i chatten på Mitt uPlay, dygnet runt, alla dagar i veckan.